一、在线查询订单解决方法
作为注册会员,您可通过登录商城查询您的订单状况,步骤如下:
1、点击主页上“会员中心”
2、输入您的注册邮箱和注册密码
3、在"我的账户”界面,点击我的订单
4、您可以浏览您的订单记录以及订单状态
5、点击“详细信息”可以查看订单的具体资料
6、查询物流信息,可以直接在“详细信息”中根据物流单号查询
二、我们是否收到您的订单?
如果您在购物后点击提交了您的订单,那么您将会马上进入订单记录页面,并且可以查询到您提交的订单编号及详细信息,同时您也将会收到我们发给您的订单确认邮件,至此您的订单已经被我们收到并且进入处理阶段。
三、如果您没有收到订单确认邮件,或许由以下原因造成
1、如果您的注册邮箱无效,我们将无法为您发送订单确认邮件;
2、或者您可以尝试去垃圾邮件查询您的确认邮件,某些情况下这类邮件会被默认为垃圾邮件;
温馨提示:如果您下单后无法收到国民健康云的订单确认邮件,您可以通过我们的客服中心获取更多的帮助!
客服电话:4008-358-368
四、如何修改和删除订单?
我能更改订单或者取消订单吗?
1、当您的订单还未进入处理阶段时,您可以自己取消订单,以及通过客服电话400-835-8368修改您的订单,但是我们并不能完全保证您的订单还可以更改。
2、当您的订单进入处理阶段后您将不能随意取消订单以及更改订单。
3、如果您需要修改、取消或者增加因为您主观因素造成的订单失误,请您在提交订单后尽快与我们的客服联系。
五、订单状态说明
订单状态 说明
订单提交
等待审核 您提交的订单在审核中
处理中 您提交的订单通过了审核,正在拣货,备货中
已发货 您的订单已经发货
完成订单 订单完成,您已经确认了订单信息,并将获赠确认积分
订单取消 已经被取消的订单,个人原因取消,或者客服审核不通过等情况
退货中 等待您将商品退还至我们地址
退货审核 已收到退货的货品,等待检验人员对货物的审核
退货成功 审核通过,退款至您的账户/支付宝/银行账号等
退货失败 审核不成功;货物存在不同程度损伤或者不完整,客服需要跟您进行沟通寻求妥善的